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　　AI的价值，正在于让保险服务更高效、更普惠、更可信。作为平安集团“AI in All”战略的重要落地实践，金融壹账通将人工智能全面融入保险理赔链路，推出了“AI远程智赔平台”，该平台构建起覆盖查勘、定损、核赔、赔付、风控全流程的智能化理赔体系。

　　这一变革并非一蹴而就，而是建立在金融壹账通长期的技术深耕与平安集团深厚的技术积淀、业务基础之上。数据显示，平安集团沉淀超30万亿字节数据，覆盖近2.5亿个人客户，积累3.2万亿高质量文本语料、31万小时带标注语音数据和超过75亿张图片语料，这些资源为AI模型在车险场景中的精准识别、智能决策与风险预测提供了坚实支撑。

　　金融壹账通拥有国内领先的AI视觉、语音及自然语言处理能力，结合多年在保险科技领域的产品化实践，成功将AI算法与理赔业务逻辑深度融合，形成了覆盖理赔前、中、后的全场景智能服务体系。

　　理赔服务的智能化，不仅意味着流程线上化，更代表着作业方式、服务逻辑与风险控制体系的全面重构。金融壹账通“AI远程智赔平台”以AI为核心驱动，从查勘定损、客户服务、核赔赔付到风险防控四大环节实现智能升级，让车险理赔从人工驱动迈向智能协同，全面提升理赔效率与客户体验。

　　车险理赔流程的首个环节“查勘定损”，长期以来被困在传统模式的桎梏中。查勘员必须亲赴现场，不仅受时间、天气和交通等因素限制，还造成大量人力资源浪费。不同查勘员的定损标准不一，更容易引发理赔争议。

　　金融壹账通通过“5G+视频技术”打破这一瓶颈，“AI远程智赔平台”能够在多种网络环境下实现超低延迟、高清晰的视频传输，实现远程视频查勘。客户通过短信链接、小程序入口或坐席主动发起的VoLTE视频通话即可接入，无需等待查勘员到场。

　　同时，视频作业系统可实现多案并行处理，还可以进行三方视频，复杂案件也能快速定损。AI驱动的SOP远程拍照指引功能实时指导客户拍摄关键部位，确保取证完整规范，为后续定损提供可靠依据。坐席虚拟头像、人声美化、实时语音转字幕等功能让沟通更自然顺畅，也在细节处体现出科技赋能下的温度与人性。

　　在过去的理赔服务中，客户常常需要在App、电话、微信等多个渠道间来回切换，重复讲述事故经过、重复上传材料，服务过程被割裂成多个片段。这种碎片化体验不仅效率低下，也让客户的信任感逐渐流失。

　　金融壹账通凭借18年的微运营经验，将理赔服务重新整合进统一的智能化平台。基于“AI远程智赔平台”的微运营作业系统，从坐席发起好友添加请求开始，客户即可通过系统自动推送的指引完成资料上传、影像采集与沟通确认，实现了连接即服务的无缝体验。

　　在交互体验方面，系统支持文字、图片、语音等多种沟通形式，充分满足不同客户的使用偏好。特别值得一提的是，其自动图片分类系统能够智能识别客户上传的证件、车损等图片资料，自动归类和上传，这一功能大幅提升了资料处理的准确性，优化了整体服务效率。

　　此外，平台实现了九成以上沟通自动化，智能话术库根据客户语境实时优化回复，让服务更高效、更有温度。同时，企业可通过后台灵活管理坐席权限与客户分层，实现精细化运营与全程可追溯管理。

　　核赔赔付环节是保险公司的核心运营环节，也是效率提升的关键所在。传统模式下，人工审核效率低下，案件积压现象时有发生。特别是在业务高峰期，这种效率瓶颈更加明显。

　　AI技术的深度应用让核赔赔付实现从人工审核到自动闭环的跨越。金融壹账通的“AI远程智赔平台”充分发挥AI的作用。其AI理赔数字员工可以承接重复性工作，进行自动查勘收单，小额案件从发起到完成理赔，最快可实现30秒内结案。还能对未决案件智能跟踪，对“资料待补传”“客户未确认方案”等情况自动发送提醒，推动案件处理进度。

　　效率提升的同时，平台通过AI质控实现理赔质量的精准管控。AI 图片定损基于百万级图像样本训练，对常见车型的损伤识别准确率达 99.2%，能精准识别损伤情况，为定损提供可靠依据；反渗漏控制系统对接历史理赔数据库与行业案例库，可自动识别过度定损、虚假维修等行为，助力保险公司把控成本风险，筑牢质量防线

　　保险欺诈一直是困扰行业发展的难题。数据显示，车险欺诈占保险欺诈总量的八成，每年涉案金额高达200亿元。过去的风控体系主要依靠事后追溯，面对日益复杂的欺诈手段，效果有限。

　　金融壹账通“AI远程智赔平台”以 AI数字认证300579）为核心，构建起从源头预防到全流程拦截的智能风控体系。AI数字认证功能具备专业的图片分析能力，从源头把控风险，图片质检可筛选不合格资料，确保采集信息的有效性；图片查重技术能有效识别一照多案的欺诈行为；图片真伪鉴定则可破解合成、伪造等造假难题，从源头减少欺诈案件流入，使欺诈拦截率提升35%。

　　更关键的是，平台构建了覆盖理赔全流程的风控网络，让风险防控贯穿始终。查勘阶段，视频作业平台在视频过程中可识别客户微表情，开展反欺诈监测；视频结束后，通过声纹比对技术实时匹配风险人员声纹库，精准排查风险人员。沟通阶段，微运营平台通过实时消息预警、交互模式分析等功能，及时捕捉风险信号，全方位遏制车险欺诈乱象。

　　AI赋能车险理赔的意义，不仅在于提升效率，更在于推动行业从劳动密集型向智能协同型转型。金融壹账通通过“AI远程智赔平台”，实现查勘、定损、核赔、赔付和风控全链路数字化与智能化，形成可复制的理赔闭环，为行业提供高质量发展路径。

　　对保险客户而言，全流程线秒结案，理赔服务回归高效便捷。对保险公司而言，AI有效承接重复性工作，24小时结案率提升80%，运营成本降低30%，欺诈拦截能力显著增强，实现降本、增效、控险多重效用。对行业发展而言，平台采用灵活的模块化设计能支持与保险公司现有业务系统的快速对接，为中小保险公司提供了快速复制的路径，推动行业数字化升级。